Der technische Kundendienst ist für alle Produkte von ELBO CONTROLLI NIKKEN garantiert.
Spezialisiertes Personal kümmert sich um alle Bedürfnisse und Probleme der Kunden.
Die Kontaktkanäle sind E-Mail oder ein direkter Telefonanruf. Die für den technischen Kundendienst zuständige Person versucht, das Problem durch eine Reihe spezifischer Fragen zu verstehen und prüft die Möglichkeit, das Problem telefonisch zu lösen.
Sobald die erste Stufe der Analyse abgeschlossen ist, kann auf verschiedene Weise gehandelt werden:
- Das Ersatzteil wird zusammen mit gut ausgearbeiteten und detaillierten Austauschverfahren verschickt
- Sie werden gebeten, das beschädigte Material an die Labors von ELBO CONTROLLI NIKKEN zu schicken, um einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu erhalten: erst wenn der Kunde den Kostenvoranschlag akzeptiert hat, wird die Reparatur durchgeführt und die Ware zurückgeschickt
- Die Angaben des Kunden werden entgegengenommen, und es wird ein Termin für den Eingriff am Standort des Kunden selbst vereinbart
Die Eingriffsfrist beträgt maximal 4 Tage ab der Benachrichtigung über das Ersuchen des Kunden um externe Kundendiensteingriffe und 2 Tage für interne Kundendiensteingriffe.
